La démarche peut surprendre, tant la lecture à priori de la norme ISO 9001, version 2000, semble plus proche des préoccupations de gestion des grandes entreprises industrielles que de l’organisation dun Cabinet d'avocat, entreprise de services tout à fait spécifique.

Quelques deux cents Cabinets sont à ce jour cependant certifiés en France, sur plus de 40000 Avocats, Cabinets aux structures et aux domaines d activité extrêmement variables.

Lorsque la SCP MONCEAUX a décidé de s’investir dans cette démarche, début 2001, parmi les 100 premiers Cabinets en France partageant ce même objectif, elle l'a fait dans la double perspective:

• d'une meilleure perception des attentes de sa clientèle , au titre de laquelle figurent nombre “d’institutionnels” engagés dans la même démarche, mais également des particuliers soucieux de pouvoir s’exprimer sur la qualité des services rendus ou escomptés.
  
  
• d'une meilleure harmonisation de son organisation interne, d'une fiabilisation de ses services, source d’un meilleur confort de travail, et donc indirectement d’une satisfaction accrue des attentes de la clientèle.

La certification, délivrée le 27 mars 2002, a couronné un effort de mise en place qui se perpétue depuis, dans le respect de procédures adaptées, aux fins d’une amélioration constante conforme à l’esprit de la norme, en sa version 2000.

Le système qualité du Cabinet vise essentiellement, pour ce qui concerne les rapports avec la clientèle

• A une meilleure écoute des observations ou besoins de cette dernière, au travers notamment de l’analyse des retours de l'enquête de satisfaction, à présent disponible en ligne,
  
  
• A l'amélioration de l'information du client, en droit d’attendre du Cabinet une réactivité constante,
  
  
• A l'accroissement de la compétence de ses membres, qui s’astreignent au suivi de formations régulières.
  

La démarche qualité a également permis aux membres du Cabinet de multiplier les échanges professionnels, au sein notament du " Cercle des Avocats Certifiés", dont il est membre fondateur.

En termes d'organisation et de service à la clientèle, le partage d'idées s'avère toujours en effet fructueux entre professionnels soucieux de progrès.