Per altro, quasi 200 studi sono oggigiorno certificati in Francia, su più di 40.000 avvocati, dagli studi con strutture e campi d’attività estremamente variabili.

Quando la SCP MONCEAUX ha deciso d’impegnarsi in questo procedimento, all’inizio del 2001, fra i cento primi studi in Francia che condividono lo stesso obbiettivo, l’ha fatto nel doppio scopo:

• Di una migliora percezione delle attese della clientela, nella quale figurano molti clienti «istituzionali» impegnati in questo procedimento, ma anche dei privati preoccupati di poter esprimersi sulla qualità dei servizi resi o previsti.
  
• Di una migliore armonizzazione dell’organizzazione interna, di una affidabilizzazione dei suoi servizi, punto di partenza per una migliore qualità di lavoro, e quindi indirettamente di una soddisfazione maggiore delle attese della clientela.

La certificazione rilasciata il 27 marzo 2002, ha coronato uno sforzo d’elaborazione che si perpetua d’ora in poi, nel rispetto delle procedure adattate, tramite un miglioramento costante, conforme allo spirito della norma, nella versione 2000.

Il sistema qualità dello Studio tende essenzialmente, per quanto riguarda i rapporti con la clientela:

• A un migliore ascolto delle osservazioni o bisogni di quest’ultima, attraverso ad esempio le analisi dei rinvii dell’indagine di soddisfazione, ormai disponibile in linea.
  
• Al miglioramento delle informazioni del cliente, che può aspettare dallo Studio una reattività costante
  
• Alla crescita della competenza dei suoi membri, che si sottopongono ad un regolare controllo di formazione

Il procedimento qualità ha anche permesso ai membri dello Studio di moltiplicare gli scambi professionali, ad esempio in seno del « cercle des avocats certifiés » (circolo degli avvocati certificati), di cui è il membro fondatore.

In termini d’organizzazione di servizio alla clientela, la condivisione delle idee realizza sempre effetti fruttuosi tra professionisti preoccupati di progredire.